Monitoreo de medios digitales, la base de la estrategia digital

Comenzamos el recorrido en la primera fase: el monitoreo de medios digitales. A partir de este punto de partida, analizaremos las principales áreas de interés y variables que un analista debe evaluar para construir una base sólida.

En el primer artículo de este espacio presenté el marco general de trabajo para comenzar a trazar una buena estrategia digital.

Marco de trabajo para una estrategia digital

Como todo proceso estratégico, la planificación inicia con los primeros pasos de diagnóstico. Tanto al definir el posicionamiento de una nueva marca o producto, como al estructurar una práctica profesional independiente, existen variables críticas que, de ser identificadas previamente, facilitarán la toma de decisiones operativas para la captación de prospectos.

Ejemplo de monitoreo: tienda para mascotas

Para ilustrar la recopilación de datos que sirvan como cimientos de una estrategia de adquisición en canales digitales, utilizaremos un caso práctico.

Supongamos que tenemos la idea de comenzar una tienda para mascotas y vivimos en una ciudad específica. A modo de ejemplo, vamos a tomar a San Andrés de Giles, a unos 107 kilómetros de la ciudad de Buenos Aires. Esto puede aplicarse a cualquier lugar, ciudad, barrio, etc. Solo elegí este en particular para hacerlo más gráfico.

El primer paso consiste en verificar la viabilidad del modelo de negocio mediante el monitoreo de medios digitales. Para ello, es necesario formular las preguntas correctas, ya que las respuestas obtenidas constituyen insumos directos para el plan de negocios, del cual se desprenderá la estrategia de atracción de clientes.

Aunque el desarrollo exhaustivo del plan de negocios excede el alcance de este artículo, el siguiente análisis simplifica la metodología de atracción digital. Queda bajo la responsabilidad del analista profundizar en estas métricas de acuerdo con su mercado.

1: Hacerse las preguntas correctas

Si hemos decidido iniciar un emprendimiento de tienda de mascotas sin contar con la capacidad financiera de contratar consultoras de mercado o focus groups, existen herramientas de libre acceso que pueden aportar valor. Para este caso de estudio, planteamos las siguientes preguntas directrices:

• ¿Cuánta demanda existe de artículos para mascotas en Argentina y específicamente en la provincia de Buenos Aires?
• ¿Cuántas tiendas para mascotas operan en San Andrés de Giles y localidades aledañas?
• ¿Cuántas de ellas venden en línea, cuántas mantienen únicamente tiendas físicas y cuántas ofrecen entregas a domicilio?
• ¿Cuáles presentan los mejores niveles de valoración y reputación?
• ¿Qué otros tipos de servicios y áreas de interés existen alrededor de las mascotas, más allá del alimento, accesorios y vestimenta?

2: Encontrar las herramientas para responder las preguntas

Como se mencionó anteriormente, el ecosistema de herramientas es amplio y variado en costos. Al estar este caso práctico diseñado para un perfil emprendedor que inicia desde cero, nos enfocaremos en soluciones de acceso libre disponibles a través de Internet:

• Asistentes con soporte de inteligencia artificial
• Herramientas de geolocalización y mapas
• Plataformas de análisis de tendencias de búsqueda

En este contexto, la precisión de las consultas es fundamental, ya que las respuestas obtenidas de modelos de inteligencia artificial dependen de la claridad y especificidad del prompt. Por ejemplo, analicemos la siguiente pregunta:

¿Cuánta demanda existe de artículos para mascotas en Argentina y Buenos Aires?

Para responder a la interrogante anterior utilizando asistentes de búsqueda con IA, podemos estructurar la consulta inicial consultando el tamaño de mercado estimado. Refinando las consultas posteriores, es posible obtener datos como la distribución geográfica, la relación entre caninos y felinos en los hogares, o los segmentos de alimentación de mayor volumen.

Herramientas de mapas

Podemos emplear tanto herramientas de geolocalización convencionales (como Google Maps) como buscadores conversacionales asistidos por IA. Con Google Maps es factible identificar y listar la competencia local en una zona delimitada para responder a la pregunta de las tiendas competidoras locales.

Mediante prompts específicos, los modelos de lenguaje pueden procesar estos mapas y agrupar la cantidad de competidores por localidad, tras un proceso de depuración y verificación de datos.

Para evaluar los canales de venta, la logística y la reputación de cada competidor, se analiza directamente la ficha técnica de la tienda y las valoraciones o reseñas dejadas por los usuarios en la plataforma geográfica.

Tendencias de Búsqueda

Otra opción eficiente y sin costo para el análisis de tendencias es Google Trends. Esta herramienta es de gran utilidad para identificar demandas emergentes y variaciones estacionales de intereses, ayudando a descubrir nichos de mercado complementarios.

Es importante destacar que esta aproximación inicial es exploratoria. El análisis estratégico requiere profundizar en los patrones de datos, evitando la sobrecarga de información que impida la toma de decisiones concretas.

3. Recopilar y analizar la información

¿Cómo capitalizar este volumen de información? La recopilación de datos carece de valor si no se organiza bajo una estructura lógica que guíe la toma de decisiones. Ordenar la información permite iniciar un proyecto minimizando la incertidumbre y basando la ejecución en datos concretos de mercado.

Para este paso no se requiere infraestructura costosa. Al disponer de una suite básica de hojas de cálculo, se pueden estructurar matrices de análisis competitivo basadas en modelos profesionales de la industria (como los templates provistos por firmas especializadas).

Una vez ordenados los datos de forma clara, viene la última etapa del proceso de monitoreo: pasar de la información a la ejecución.

4. Del dato a la acción

Finalmente, con los datos estructurados, es posible derivar acciones estratégicas y operativas para el negocio. A modo de ilustración:

• Ubicación de mercado: Si los datos muestran que Mercedes (50,000 habitantes) tiene una densidad competitiva de tiendas menor que San Andrés de Giles (17,000 habitantes), es estratégico replantear la localización geográfica original del proyecto.
• Gestión de inventario: Si la proporción de mercado indica una relación de 50 perros por cada 33 gatos, el stock inicial de alimentos e insumos debe priorizar el segmento canino.
• Diferenciación de servicios: El alza en búsquedas sobre servicios veterinarios de prepago o cobertura de salud animal sugiere la oportunidad de establecer alianzas comerciales de comisión para diversificar los ingresos.
• Expansión omnicanal: Al identificar que los competidores locales carecen de infraestructura de comercio electrónico o envíos a domicilio, el desarrollo de una plataforma web propia se convierte en una ventaja competitiva clave para captar demanda en localidades aledañas.

Conclusión y cierre

A través de este ejercicio práctico de monitoreo local, se demuestra cómo la recolección y análisis de datos estructuran los primeros pasos de una estrategia digital. Se recomienda repetir esta auditoría al menos tres veces al año, garantizando que el monitoreo capture las evoluciones operativas de la competencia.

En la siguiente entrega analizaremos el monitoreo de redes sociales y plataformas de social listening para la gestión reputacional en organizaciones consolidadas.